KPI = Key Performance Indicator
คือ เครื่องมือที่ใช้วัดผลการดำเนินงาน หรือ
การประเมินผลการดำเนินงาน ในด้านต่างๆ ขององค์กร ซึ่งสามารถแสดงผลของการวัด หรือการประเมินในรูปข้อมูลเชิงประมาณ เพื่อสะท้อนประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ในการปฎิบัติงาน ขององค์กร หรือ ของหน่วยงานในองค์กร
KPSs บริษัท ไทยยูเนี่ยน ซีฟู้ดจำกัด ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ
1. Corporate KPIs คือ เป้าหมายที่เป็นส่วนรวมของบริษัทฯ
2. Department KPIs คือ เป้าหมายที่เป็นส่วนของฝ่าย/แผนก
3. Individual KPIs คือ เป้าหมายส่วนบุคคล(เฉพาะพนักงาน 1 คน)
รูป %น้ำหนักของ KPIs ในแต่ละตำแหน่งงาน
หมายเหตุ: น้ำหนัก KPI ขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน ตามตารางรูปด้านบน
เป้าหมาย Corporate มี 5 ข้อ (น้ำหนักจะกี่%ขึ้นอยู่กับต่ำแหน่งงาน ตามตารางรูปด้านบน)
1. ผลประกอบการของบริษัทฯ มีกำไร ไม่น้อยกว่า 232 ล้านบาท/ปี.....น้ำหนัก 15%
2. ผลการดำเนินงานให้มียอดขาย ได้ตามเป้าหมาย รวมทั้งปี 104 ล้าน USS.....น้ำหนัก 10%
3. ควบคุมค่าใช้จ่ายได้เป้าหมาย หรือ <= 75 บาท/เดือน.....น้ำหนัก 10%
4. ควบคุม Stock สินค้าสำเร็จรูป <= 1.5 เท่าของการผลิต/เดือน.....น้ำหนัก 10%
5. จำนวนปัญหาการทุจริตที่เกิดขึ้น เท่ากับ 0 ครั้ง/ปี.....น้ำหนัก 5%
เป้าหมาย IT Department มี 5 ข้อ
1. ควบคุมระบบ Server ต่างๆ ให้เกิด Downtime ให้น้อยกว่า 30 นาที/ครั้ง/Server, Downtime ที่มากกว่าหรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง รวมทุก Server จะต้องไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน.....น้ำหนัก 30%
หมายเหตุ: ที่มาของข้อมูล KPI Department
ข้อที่ 1 ข้อมูลได้จากข้อร้องเรียนของ User ที่ใช้ระบบ Server โดยนับเวลาที่เกิด Downtime ที่นานกว่า 30 นาที/ครั้ง ของแต่ละ Server มาคิดนับเป็นจำนวนครั้งในรอบเดือน แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ของทุก Server มารวมอีกว่าได้กี่ครั้ง
ข้อที่ 2 ข้อมูลได้การแจ้ง Downtime จากบริษัท KSC ผ่านทาง e-mail โดยนับเวลาที่เกิด Downtime นานกว่า 30 นาที/ครั้ง มาคิด แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ว่ามีกี่ครั้งในรอบเดือน
ข้อที่ 3 ข้อมูลได้การแจ้ง Downtime จากบริษัท CS Lox ผ่านทาง e-mail โดยนับเวลาที่เกิด Downtime นานกว่า 30 นาที/ครั้ง มาคิด แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ว่ามีกี่ครั้งในรอบเดือน
ข้อที่ 4 ข้อมูลได้จากเอกสารตรวจสอบ CCTV ทั้งหมด โดยกล้องจะต้องใช้งานได้ปกติ ไม่น้อยกว่า 95% โดยจำนวนกล้องที่มีทั้งหมด
ข้อที่ 5 ข้อมูลได้จากฝ่าย Safety
เป้าหมาย Individual (เป็นเป้าหมายเจ้าหน้าที่ IT) มี 4 ข้อ
1. ควบคุมการทำ PM Computer Set & เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ตามระยะเวลาที่กำหนด 100%/เดือน....น้ำหนัก 25%
2. สำรองข้อมูล (Backup) Server ทุกระบบ ให้แล้วเสร็จตามเวลาที่กำหนด 100%....น้ำหนัก 30%
3. ทำการ Support งานที่ฝ่ายสารสนเทศรับผิดชอบ ทำให้ลูกค้าพอใจ เท่ากับ 100%....น้ำหนัก 20%
4. ควบคุมเครื่องเสียงตามสายทุกจุด ให้พร้อมใช้งาน เท่ากับ 100%....น้ำหนัก 20%
5. ควบคุมการเกิดอุบัติเหตุของตัวเอง เท่ากับ 0 ครั้ง/ปี....น้ำหนัก 5%
หมายเหตุ: ที่มาของข้อมูล KPI Individual
ข้อที่ 1 ข้อมูลได้จากการทำ PM เครื่อง Computer Set และเครื่องสแกนลายนิ้วมือ ที่ได้วางแผนการทำไว้ ทั้งหมด ว่าทำได้ตรงแผนหรือไม่ โดยเทียบเป็น%/เดือน
ข้อที่ 2 ข้อมูลได้การ Backup ข้อมูลของระบบ Server ทั้งหมด ในแต่ละสัปดาห์ ว่าได้ทำตามแผนหรือไม่ โดยเทียบเป็น%/เดือน
ข้อที่ 3 ข้อมูลได้การสำรวจลูกค้า(User ที่ใช้งานระบบ IT ในบริษัท) ว่าได้รับการ Support จากเจ้าหน้าที่ IT ที่ดีหรือไม่โดยจะมีแบบสอบถามไปยังลูกค้า ให้บันทึกข้อมูลตามแบบสอบถาม โดยมีความถี่สอบถามทุก 6 เดือน
ข้อที่ 4 ข้อมูลได้จากการสำรวจเครื่องเสียงตามสายในแต่ละวัน โดยวางแผนทุกจุดการทำงาน ลำโพงจะต้องใช้งานได้ปกติ
ข้อที่ 5 ข้อมูลได้จากฝ่าย Safety และการบันทึกของฝ่ายฯ
หมายเหตุ:
1. เป้าหมาย Corporate ฝ่ายสารสนเทศไม่ต้องนำมาวัด KPIs พนักงาน(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
2. เป้าหมาย Department วัดเฉพาะพนักงานตำแหน่งผู้จัดการ และหัวหน้าแผนก 100%(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
3. เป้าหมาย Individual วัดเฉพาะตำแหน่งเจ้าหน้าที่ IT 100%(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
เขียนโดย ฺBun
1. ควบคุมระบบ Server ต่างๆ ให้เกิด Downtime ให้น้อยกว่า 30 นาที/ครั้ง/Server, Downtime ที่มากกว่าหรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง รวมทุก Server จะต้องไม่เกิน 1 ครั้ง/เดือน.....น้ำหนัก 30%
2. ควบคุมระบบ
Network,
Internet&LAN
ให้เกิด
Downtime
ให้น้อยกว่า 30
นาที/
ครั้ง Downtime ที่มากกว่าหรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง จะต้องไม่เกิน 1 ครั้งฝ/เดือน.....น้ำหนัก 20%
ครั้ง Downtime ที่มากกว่าหรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง จะต้องไม่เกิน 1 ครั้งฝ/เดือน.....น้ำหนัก 20%
3. ควบคุมระบบ E-Mail(O365) ให้เกิด Downtime ให้น้อยกว่า 30 นาที/ครั้ง Downtime ที่มากกว่า
หรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง จะต้องไม่เกิน 1ครั้ง/เดือน.....น้ำหนัก 20%
หรือเท่ากับ 30 นาที/ครั้ง จะต้องไม่เกิน 1ครั้ง/เดือน.....น้ำหนัก 20%
4. ควบคุมระบบ
CCTV
ในกระบวนการผลิต
ให้กล้องพร้อมใช้งาน
ไม่น้อยกว่า 95% ของกล้อง
ที่มี/เดือน.....น้ำหนัก 25%
5. ควบคุมการเกิดอุบัติเหตุของฝ่ายฯ เท่ากับ 0 ครั้ง/ปี.....น้ำหนัก 5%
ที่มี/เดือน.....น้ำหนัก 25%
5. ควบคุมการเกิดอุบัติเหตุของฝ่ายฯ เท่ากับ 0 ครั้ง/ปี.....น้ำหนัก 5%
หมายเหตุ: ที่มาของข้อมูล KPI Department
ข้อที่ 1 ข้อมูลได้จากข้อร้องเรียนของ User ที่ใช้ระบบ Server โดยนับเวลาที่เกิด Downtime ที่นานกว่า 30 นาที/ครั้ง ของแต่ละ Server มาคิดนับเป็นจำนวนครั้งในรอบเดือน แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ของทุก Server มารวมอีกว่าได้กี่ครั้ง
ข้อที่ 2 ข้อมูลได้การแจ้ง Downtime จากบริษัท KSC ผ่านทาง e-mail โดยนับเวลาที่เกิด Downtime นานกว่า 30 นาที/ครั้ง มาคิด แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ว่ามีกี่ครั้งในรอบเดือน
ข้อที่ 3 ข้อมูลได้การแจ้ง Downtime จากบริษัท CS Lox ผ่านทาง e-mail โดยนับเวลาที่เกิด Downtime นานกว่า 30 นาที/ครั้ง มาคิด แล้วเอาจำนวนครั้งที่เกิด Downtime ว่ามีกี่ครั้งในรอบเดือน
ข้อที่ 4 ข้อมูลได้จากเอกสารตรวจสอบ CCTV ทั้งหมด โดยกล้องจะต้องใช้งานได้ปกติ ไม่น้อยกว่า 95% โดยจำนวนกล้องที่มีทั้งหมด
ข้อที่ 5 ข้อมูลได้จากฝ่าย Safety
เป้าหมาย Individual (เป็นเป้าหมายเจ้าหน้าที่ IT) มี 4 ข้อ
1. ควบคุมการทำ PM Computer Set & เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ตามระยะเวลาที่กำหนด 100%/เดือน....น้ำหนัก 25%
2. สำรองข้อมูล (Backup) Server ทุกระบบ ให้แล้วเสร็จตามเวลาที่กำหนด 100%....น้ำหนัก 30%
3. ทำการ Support งานที่ฝ่ายสารสนเทศรับผิดชอบ ทำให้ลูกค้าพอใจ เท่ากับ 100%....น้ำหนัก 20%
4. ควบคุมเครื่องเสียงตามสายทุกจุด ให้พร้อมใช้งาน เท่ากับ 100%....น้ำหนัก 20%
5. ควบคุมการเกิดอุบัติเหตุของตัวเอง เท่ากับ 0 ครั้ง/ปี....น้ำหนัก 5%
หมายเหตุ: ที่มาของข้อมูล KPI Individual
ข้อที่ 1 ข้อมูลได้จากการทำ PM เครื่อง Computer Set และเครื่องสแกนลายนิ้วมือ ที่ได้วางแผนการทำไว้ ทั้งหมด ว่าทำได้ตรงแผนหรือไม่ โดยเทียบเป็น%/เดือน
ข้อที่ 2 ข้อมูลได้การ Backup ข้อมูลของระบบ Server ทั้งหมด ในแต่ละสัปดาห์ ว่าได้ทำตามแผนหรือไม่ โดยเทียบเป็น%/เดือน
ข้อที่ 3 ข้อมูลได้การสำรวจลูกค้า(User ที่ใช้งานระบบ IT ในบริษัท) ว่าได้รับการ Support จากเจ้าหน้าที่ IT ที่ดีหรือไม่โดยจะมีแบบสอบถามไปยังลูกค้า ให้บันทึกข้อมูลตามแบบสอบถาม โดยมีความถี่สอบถามทุก 6 เดือน
ข้อที่ 4 ข้อมูลได้จากการสำรวจเครื่องเสียงตามสายในแต่ละวัน โดยวางแผนทุกจุดการทำงาน ลำโพงจะต้องใช้งานได้ปกติ
ข้อที่ 5 ข้อมูลได้จากฝ่าย Safety และการบันทึกของฝ่ายฯ
หมายเหตุ:
1. เป้าหมาย Corporate ฝ่ายสารสนเทศไม่ต้องนำมาวัด KPIs พนักงาน(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
2. เป้าหมาย Department วัดเฉพาะพนักงานตำแหน่งผู้จัดการ และหัวหน้าแผนก 100%(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
3. เป้าหมาย Individual วัดเฉพาะตำแหน่งเจ้าหน้าที่ IT 100%(คำสั่งจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล)
เขียนโดย ฺBun